よくある質問【FAQ】
最も重要なご質問にお答えします。
いつまでに予約すればいいですか？
1月、2月は比較的空いております。エアコンシーズン5月～9月は大変混み合います。最大2ヶ月程先まで埋まってる場合もございますのでお早めにお問い合わせください。いくつか候補頂けましたら直前または2週間から1ヶ月先くらいにはお取りできる場合もございます。その他年末などは2週間から1ヶ月前にはご予約をおすすめします。
お支払い時に料金が変わることはありますか？
別途オプションや追加依頼を頂かない限りは、基本的にはございません。当日ご訪問後、内容が異る場合がございます。
その場合は料金表に基づいて定められた料金に訂正させていただきます。訂正がない様、お問い合わせの際に状況を詳しくお伺いしております。
サービス当日、準備しておく事はありますか？
トラブル回避の為、金品、貴重品などはお客様自身で管理をお願いしております。
エアコンクリーニングの場合は、基本的に脚立が置けるスペースが必要です。
動かせれないものがある場合は特に割れ物や貴重品など落下の恐れのある物は移動をお願いしております。
重い家具等は基本的には「お手伝い」という形となります。
過度な移動作業は別料金になる場合がございます。
またエアコンなど精密なサービスの場合、事故回避の為、作業環境にご協力いただけます様お願い致します。
その他、水、電気は必ず必要になります。また階段など危険箇所に貴重品、物がある場合は移動をお願いいたします。
駐車スペースの用意ができませんが、料金はかかりますか？
所有する駐車スペース、来客用、駐車可能な路上などご用意が難しい場合は別途実費にてコインパーキング代が必要になります。違法駐車はお断りしております。ご理解のほどお願い致します。
出張料金はかかりますか？
詳しくは各ページ下層のサービスエリア欄をご参考ください。
春日井市周辺は無料です。
15km前後の移動から料金が発生します。
どんな人が来るのか不安…
エコ空間は方針からいろんな人が来ることはありません。
外注もありません。
しっかりと経験を積み、
全てにおいて把握してるスタッフのみキャスティングします。
該当がない場合弊社代表者が伺うことになるかと思います。
どんな流れですか？
ご訪問後、基本的には、お立会いの上状況のご確認→ご説明→施工実施→施工完成→
状況ご確認→ご説明→ご精算という流れになります。
最初にご確認、ご説明で１０分程度、その後１～２回５分前後のご確認頂き、最後に１０分程度ご精算でお時間を頂きます。
子供迎えに留守にしたいのですが？
基本的に可能です。留守中に作業を進めさせて頂き大変心苦しいですが、15分ほど出られる方は多々お見えになります。責任者の私の場合のみ弊社としては可能です。
キャンセル、日程変更は可能ですか？
経過に応じてキャンセル料が発生します。
双方に取りましてとても厳しいご質問、ご回答ですが、
コロナ禍や、お子さまの体調不良、お仕事優先など様々なご事情がお有りかと察しますが、キャンセル、日程変更は皆様にお約束を遵守頂く為ですので、キャンセル申し出の時期により料金が発生致します。
ご予約から48時間は自由にキャンセル頂けます。
それ以降は通常キャンセル期間までは一律3000円の料金が発生します。
5日以内の間近の枠をご予約された場合はご予約日時から24時間以内までキャンセル可能とします。
キャンセル料一律2000円
- ■通常キャンセル料 詳細
-
ご予約から2日後 一律3000円 間近の場合は当日のみキャンセルが可能です
9日前～6日前 施工予定料金の50％
5～2日前 施工予定料金の80％
1日前～当日 施工予定料金の100％
また日程変更も基本、キャンセルとなります。
ですがご相談ください。他のお客様と交渉…、休み移動など可能な場合もございます。
サービス日時に関するご質問
土日は可能ですか？
可能です。土日は特に早く予約が埋まってしまうことが多いのでお早めにご予約下さい。
時間指定は可能ですか？
可能な限り見合うスケジュールを確認させて頂きますが基本、朝一は9:00頃また2件目以降は1件目が終わり次第となりますので、細かなご指定は難しい場合が多く、午前希望、午後希望、土日希望などのご指定ですとスムーズです。
到着時間教えてください
朝一は基本9:00ですが9:00-9:30到着枠とさせて頂いております。
2件目以降は他社同様それなりに幅を持たせて頂きますが、ゆとりを持って組んでおりますので、出来る限りお待たせしないよう、「12:00-13:00到着枠」というように殆どの場合1時間ほどの幅に抑えさせて頂いております。
向かう頃にご連絡させて頂いております。
夜間指定は可能ですか？
可能な場合もございますのでお問合せください。
サービス全般に関するご質問
汚れはすべて落ちますか？
ハウスクリーニングの観点から付着した汚れは洗剤、方法、時間など様々な工程、技術で殆どの場合汚れは落とせます。クリーニングのプロでも時間内に落とせないものは激しく石化したもの、30年程経過した油汚れ、変色、着色したものなどは反応はしても限界がある場合もございます。
なにか準備することはありますか？
サービス箇所の作業スペース確保と、割れ物や書類、貴重品などは移動、ご管理を願い致します。
留守にしていても大丈夫ですか？
ご信頼あってのことですので、一定のご判断のもと、基本的には問題ございません。
簡単なお掃除を複数個所していただくことは可能ですか？
時間制プランがございますので時間内ご指定のレベルで多数進めさせてただきますのでお問合せください。
キャンセルは可能ですか？
ページ内「最も重要なご質問にお答えします」をご覧ください。
可能な限り、確実なお日にちをご指定いただくことをお勧めします。
料金は税込みですか？
一般家庭のプランは基本税込です。
現状回復工事その他工事は税別となります。
当日プランを減らしたい…
基本的に不可となります。
10年以上の古いエアコンでもお掃除できますか？
基本10年を超えてても弊社では
お断りせず大抵は前向きに引き受けております。
ただ10年そこそこと20年前後とでは大きく状況が異なってきます。
お客様と細かくヒヤリングし、決めたいと思います。
設置箇所、ご使用環境などにもよりますが10年、13年程度のエアコンは比較的まだまだ使えるエアコンばかりです。
ですが劣化する、また劣化した部品に関しては慣れていてもどうする事もできない事がございます。
メーカーの部品供給期間が9年から10年ほどですので補償対象外は10年ほどが一つの目安となります。ですが著しい劣化などは、この限りではございません。
20年以上のエアコンなどは悪い条件が重なる場合は双方の為、お断りすることもございます。
物損などの補償に関するご質問
損害保険は加入されてますか？
もちろん加入しております。
1件につき1000万円程の損害保険を加入しております。
保険会社の契約内容に基づき万一事故が発生した場合は代表者が誠意を持って対応させて頂きます。
補償範囲は？
補償の対象として弊社スタッフによる過失が基本となります。
①施工箇所の過失による破損
②お客様宅の財物、設備の過失による破損
但し、貴重品や、導線などの物の移動をホームページ内によりお願いしてる箇所については保険会社の判断にもよりますが不可抗力な場合など保険利用不可になる場合もございます。
エアコンクリーニングをお願いしたが動かない…
弊社施工によるミスというのは限りなく少ないですが動かない場合は基盤不良、電気系の可能性が高いので補償される可能性が高くなります。
補償にならない基準は？
やはり、劣化や腐食など経年劣化が一番関わってきます。
熱、湿気、油、ペツトの飼育環境、他業者が触った物、使用年数など劣化は至るところから進みます。ハウスクリーニング、エアコンクリーニング共に共通して、補償が比較的難しい内容となります。
お支払いに関するご質問
お支払いはどのようになりますか？
基本的には作業完了後、現金にてお支払いいただきます。
クレジットカードは不可となりますが、その他ご事情がございましたらご相談ください。
